烟草市场讯　为进一步提升客户服务质量，深化客我关系，张掖临泽营销部以“让客户更满意，我们在行动”活动为契机，突出“三聚焦”持续提升客户服务满意度。

聚焦客户需求，精准收集信息。通过“线上+线下”相结合方式，开展客户满意度专项调查，认真梳理客户在货源投放、终端建设、档位划分、客户服务等方面的意见建议，有针对性的市场走访，解决客户“急、难、愁、盼”问题。

聚焦客户盈利，精细经营指导。针对零售客户存在的经营能力弱、开口营销不主动、系统操作不熟练等问题，逐户形成“问题清单”开展“一对一”“点对点”指导。结合终端监测，围绕行业政策、品牌培育、终端建设等内容开展培训，确保零售客户人人“知政策、懂经营、会算账”，切实提升盈利水平。

聚焦客户满意，促进客我成长。立足客户服务过程中存在的“共性”、“个性”问题，通过现场授课、经验交流的方式开展营销人员技能培训，提高营销人员的服务水平，创新工作方式，确保服务“随时在线、精准到位”，促进客我关系良性成长，进一步增强客户满意度、获得感。