烟草市场消息 近期，青海省西宁市烟草专卖局（公司）“三点发力”切实提升客户服务质量。

一是找准“出发点”，全面摸底排查问题。以月为周期，采用“线上调查+小组会议”形式开展客户满意度调查，广泛收集客户遇到的各类经营难题及意见建议，逐项梳理、分类归纳，多维度多层次精准研判，准确查找影响客户满意度提升的关键症结。

二是把握“切入点”，瞄准问题列出清单。针对查找的关键症结，组织开展研判分析，精准谋划相应改进措施，列出问题清单，建立满意度问题台账与整改计划台账，明确整改责任人、整改时间，确保整改提升措施落地落实、有的放矢、保障成效。

三是明确“落脚点”，健全诉求回应机制。结合“我与客户共成长”主题实践活动，打通客户投诉和需求反馈通道，客户经理在接到客户诉求后及时解答和解决，切实提高客户满意度。