烟草市场消息 日前，甘肃酒泉市金塔县烟草专卖局（营销部）采取有效措施夯实客户服务基础，进一步提升客户满意度。

运用“线上+线下”的方式，及时为零售客户传递信息、解决问题。充分运用“线上工具”，帮助客户及时解决系统故障，确保服务“在线”、精准到位。

针对聚合支付更换通道的问题，及时与金融部门对接，坚持“最多跑一次+一次就办结”的宗旨，提升工作效能。

坚持分类、分层、分级的服务方式，突出客户服务的针对性，满足不同零售客户的差异化需求。

畅通信息沟通渠道，及时维护零售客户基础信息，确保客我沟通畅通无阻。优化客户服务响应机制，提升服务信息发送的时效性、客户系统应用故障解决的及时性，确保服务不掉线。