烟草市场消息 近日，济宁市局（公司）立足实际，精准施策，切实提升客户服务质效。

畅通渠道，提升服务效能。进一步畅通客户反馈渠道，及时收集和分析客户需求，及时帮助客户解决实际问题。构建常态化工作机制，督促引导后进单位持续改进，确保客户服务工作提质升级。

健全流程，完善评价体系。构建客户服务质效百分制评价体系，明确目标和评价标准，实现“评价—反馈—整改—督导”全链条闭环式管理，形成服务主体积极参与、服务部门及时改进的良性互动局面。

加强培训，提供精准指导。对内，做实内部营销人员培训，做到营销人员先学精学、学懂弄通；对外，各基层服务站制定培训排期，采取线下观摩交流、线上视频推送等形式，助推客户素能提升。