烟草市场消息 近日，中卫市烟草公司海原分公司打破现有常规拜访模式，突出 “巧、实、效”，提高客户服务质量。

一是人员组合“巧”干。减少客户经理管理辖区调整频次，按照客户经理“老带新、优带弱”的原则，采取“自由组合+部门安排”的形式，三人一组，划分为两个组，每组设置组长带头做好协调保障工作，即有效利用车辆配置资源，又提高了客户拜访频次和覆盖面。

二是制定计划“实”干。每周由组长带领组员根据小组辖区客户情况、部门阶段性工作，共同确定重点拜访客户，制定拜访计划，对市场基础、终端建设、信息采集等工作进行指导，提高市场基础工作服务质量。

三是客户培训“效”干。以诚信互助小组为契机，定期或不定期利用线上直播、线下集中培训等形式，针对市场中客户存在的店铺管理、品牌培育、系统操作等问题进行面对面、点对点互动交流，大幅提高问题解决效率，持续提高总体服务水平。