烟草市场消息 近日，江苏省扬州市江都区烟草专卖局（分公司）用心解好“三道题”，推进客户服务工作做深做实，全面提升客户满意度。

规范经营解好“判断题”。协同法规部门开展普法宣讲进店堂活动，将店堂变讲堂，面对面向零售户宣传新修订的《江苏省烟草专卖管理办法》。结合典型案例分析，重点为零售户讲解与其关系密切的相关条款，帮助客户算好违法经营“成本账”，引导客户诚信经营、规范经营。

客户服务解好“分析题”。坚持问题导向，深入开展客户服务需求调查，通过线上问卷、线下走访的方式，收集和查找零售户急难愁盼问题，并认真剖析问题，形成问题清单和评估报告。以客户满意为目标、以服务实效为标准，全面提升客户服务项目匹配率、服务响应速度，增强客户经营信心。

农网建设解好“案例题”。加快农网终端建设步伐，组织农网客户开展新现代终端优秀客户观摩活动，为其详细介绍“金丝利·通”平台功能模块及优势，手把手指导库存盘点、商品扫码、聚合支付等具体操作方法。邀请新现代终端优秀客户分享经营心得，引导农网客户转变经营理念，拓宽经营思路，推动农网终端建设上水平。