烟草市场消息 近日，新疆维吾尔自治区吐鲁番市高昌区烟草专卖局（营销部）通过“三个注重”切实提升客户服务水平。

一是注重“细分类”，把服务效率提上去。通过认真学习“四分”服务指引方案，结合辖区市场类型、终端分布和市场特点，引导客户经理将市场按时节、档位、市场类型和商圈四个维度细分，并制订相应服务策略，确保客户服务有重点。

二是注重“谋实事”，把客户满意度提上去。结合客户分类标准、市场需求和客户诉求，真正掌握客户急难愁盼问题，通过线下走访、线上拜访及主题活动等多种形式，尽快、尽准、尽全面地掌握市场信息，不断提升客户满意度。

三是注重“干实事”，把工作干劲提起来。发挥基层员工干事创业的信心，通过集中测试、统一学习和集体讨论，将工作的问题和难点摆出来，把好的工作经验总结、分享出来，通过客户细分类将客户服务精准化，集中精力干实事，确保队伍有活力。