烟草市场消息 广州市天河区烟草专卖局（分公司）组织营销人员开展客户服务满意度提升大讨论，全景式剖析影响客户服务满意度提升的方方面面，以“五性联动”总结提炼过往客户服务过程中的经验做法。

传递信息准确性。推行早读制度，常态性组织学习解读测评、分档、货源供应、星级评定等零售户关心的管理办法，制作活学易记的电子图片，快速提高营销一线人员对政策、文件的解读学习和消化运用能力，确保能将营销业务信息精准传递客户，助推提升客户满意度。

提供服务针对性。熟练运用“922”工作法，通过线上线下、多渠道、全方位精准把控客户需求，针对不同的客户需求，提供个性化针对性服务，加速提升客户满意度。

响应诉求及时性。推行“三环联动”客户诉求快速响应机制，对营销各岗位人员进行精细化分工，及时响应客户诉求。

关心关怀必要性。加大客户情感投入，日常走访中留意留心客户家庭、经营、生活等相关情况，全力为零售客户提供“温情服务”，做到问候常有、关心常有、服务常有。

一跟到底持续性。在客户服务过程中落实“首问负责”制，加大部门间沟通协同，要求营销人员对客户提出的问题或诉求，无论是否是自己职责范围的事，都要以负责任的态度，一跟到底。

下一步，广州市天河区烟草专卖局（分公司）将把客户满意度建设工作作为提升营销人员队伍素质的有力抓手，有效运用信息化手段和数字化工具，鞭策和激励营销人员“内强素质、外树形象”，以优质的营销服务为天河区局（分公司）高质量发展注入强劲动能。