烟草市场消息 近日，从化区烟草专卖局（分公司）紧扣行业数字化转型升级要求，不断创新工作思路，持续增强服务意识，大力推动各项营销工作实现新进展。

一是数字化提升营销水平。利用BI建模等数字化工具，定期收集、积累经营管理平台、综合业务管理平台、对标系统等多个后台的数据，探索分层分维建模、数据化对标新方法，通过数字化工具赋能营销全流程，实现数据分析“准、快、全”，大幅提升营销人员市场数据经营分析能力、品牌培育能力，实现从“业务数据化”到“数据业务化”转变。

二是数字化加强渠道掌控。重新修订现代终端建设目标，重点加快乡镇区域数据应用转型，着力提升“20支”品牌影响力。探索终端成长机制，推行“派单式检查+督导检查”相结合的立体式考核机制，依托终端后台大数据赋能终端建设，落实终端“升、降、退”，形成终端适度竞争的良好生态。建立监测模型，监控客户的销售流水，强化数据的源头管理，提升数据真实性。持续开展平台操作、实操演练等主题直播，以学促干，强化营销人员、终端客户系统操作及数据分析能力，加快推动终端建设向数字化、智能化方向迈进。

三是数字化创新服务机制。以“五分行动”为开端，从紧抓服务细节开始，着力提升零售户满意度；结合“922”工作法，通过“线上＋线下意见收集”“三级回访机制”等模式，开创“调研+回访”新模式，及时收集、分析客户反映共性问题，为零售户展示了服务品质的蜕变升级；融合线上线下、服务回访机制，用后台数据分析指导前台工作，及时向客户传递市场动态，建立响应速度快、服务方式灵活、服务内容精准的服务模式，实现从经验营销向数据营销转变、从模糊指导向精准指导转变；开展困难客户店面形象提升、“N+1”结对帮扶、“爱心助‘荔’荔枝采摘”等活动，关注客户情感服务需求，不断提升辖区零售客户满意度。