烟草市场消息 今年以来，北京市西城区烟草专卖局积极提升窗口服务质量，在工作实践中形成并推广“三步服务法”。

西城区局要求窗口人员耐心倾听、了解需求，在接待群众来访来电时充分了解办事人需求，告知应办理的各种审批事项以及所需材料，为准确高效办结打下基础；换位思考、悉心解释，对不符合审批条件的申请明确告知办事人不能受理的原因，积极为办事群众出谋划策；及时回访、全程跟踪，安排专人每月进行抽样问卷调查和电话回访，对窗口人员办事效率、网上办理平台使用率、群众满意度等指标进行分析，找出短板、强化整改，不断提升政务服务质量和水平。