烟草市场消息 近日，为有效贯彻落实市局“12313”客户热线通报要求，结合西城区“接诉即办”工作专题会议精神，西城烟草采取三项措施进一步提升“12313”和 “12345”热线工作质量。

快速响应，及时反馈。为提升工单流转效率，设定各环节处理时限，部门间通过表单形式互相监督提醒，保证第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，在确保处理质量的基础上力争提速。

打破常规，高效协同。加强与西城区政府热线管理中心及其他区属单位的沟通，通过参加培训、学习文件等形式借鉴先进经验，并在日常工作中结合遇到的问题，精准、高效协同处理，做到突发状况妥善处理。

梳理制度，优化流程。成立热线工单处理小组，充分协调沟通，优化流转环节，明确分工及责任人，加强环节衔接与把关审核，保障热线诉求圆满解决。