烟草市场消息 近日，河北省邯郸市复兴区烟草专卖局（分公司）在精准落实各项疫情防控措施的同时，积极探索线上客户服务新模式，确保疫情防控期间客户服务不缺位、线上指导零距离。

“稳”字当头，做好线上沟通。客户经理通过诚信互助小组微信群及时传递访销信息、货源信息和疫情防控注意事项，提早判断零售户从订货到收货过程中可能遇到的问题，及时告知注意事项和解决办法，实时了解辖区零售户经营状态，引导零售户合理库存，做到不积压、不断档。

“精”字为魂，做好线上调研。采用电话、微信等方式，开展线上拜访，同时制作专项调查问卷，摸底零售户销售及库存状况，摸实市场价格、动销速度、客流量变化等数据，判断零售户经营情况，精准查找服务症结，为经营决策提供有效依据。

“实”字为要，做好线上指导。积极开展店铺疫情防控指导、拓宽经营方式指导等，向零售户传授信息、服务等方面知识，并在线为零售户答疑解惑，帮助零售户解决经营难题，鼓励零售户树立经营信心。