烟草市场消息 山东省嘉祥县烟草专卖局（营销部）近日坚持从多个方面发力，不断提高零售客户服务水平。

细心调研，摸清市场底数。利用小程序开展线上调研，动态摸清客户库存、动销、品牌上柜等信息，全面掌握市场动态；认真听取客户意见建议，及时调整改进服务策略，切实提升服务质量。

耐心指导，深挖客户潜能。线上借助微信公众号、钉钉等移动工作平台进行线上走访，以客户需求为导向制定“一对一”走访计划，实施“一店一策”，进行精准营销指导；线下采取“一对一”送知识上门、“面对面”现场观摩、“小班次”专业培训等方式，提升客户赢利水平。

用心组织，加强终端管理。以营销数字化转型为契机，以5S现场管理为标准，精心指导客户从店面环境、陈列标准、分区管理等方面进行终端改造，构建视觉营销体系；组织开展“组内+组间”“区间+跨区”终端观摩活动，充分发挥示范引领作用，提高客户自主维护积极性。