烟草市场消息 为进一步提高客户服务水平，切实增强服务的针对性和时效性，近期，甘肃省平凉市烟草专卖局（公司）围绕精准收集信息、精准数据分析、精准货源投放三个方面持续发力，推动客户满意度不断提升。

精准收集信息。利用微信群、电话及实地拜访相结合方式，组织开展客户满意度专项调查工作，收集客户对客户服务、卷烟供应、市场管理以及投诉处理等方面的意见建议，及时回应客户关切事项，有针对性地调整服务内容，完善服务方式。

精准分析数据。开展月度满意度专项调查，汇总、筛选、对比和甄别调查结果，精准掌握客户集中需求项、经营短板项，制定客户需求明细台账，分项突破，分类服务。并通过电话回访有针对性地开展问卷调查，进一步掌握客户真实需求，检验满意度提升工作成效。

精准投放货源。在货源投放“精”“细”“实”上下功夫，灵活运用“档位+市场”类型、“档位+区县”等供货方式，有针对性地向社会库存较小的区域加大供应量，精准满足市场差异化需求，提升货源供应满意度。