烟草市场消息 为不断增强零售户的归属感、幸福感，近日，江苏省苏州市吴中区烟草专卖局（分公司）以线上线下相结合的工作模式，努力找准“满意度”服务中的短板，深刻践行“与客户共创成功”的服务理念。

线上满意调查找差距。通过金丝利平台，对辖区范围内零售户进行满意度调查，同时征询意见和建议，及时了解客户服务、货源供应、市场管理、投诉处理等方面存在的问题，用扎实高效的服务积极回应客户的诉求，消除服务盲区，着力解决零售户“急难愁盼”问题。

线下走访检视促整改。开展领导班子带头大走访活动，围绕零售户关心的领域，走近客户、联系客户、服务客户，勇于正视存在问题，确保第一时间抓住症结重点，将压力转化为动力，全面整改促提升。

制定专项考核提效能。制定满意度专项考核，定期召开联席会议，经常性查摆问题，及时督促整改。每季度对客户经理、市管员等进行横纵向对比，对服务效果不佳的部门和个人采取相应考核措施。引导评先树优，学习先进典范，真正做到为零售户办实事、解难题，切实增强客户满意度和认可度。