烟草市场消息 为进一步提高卷烟配送服务质量，近日，河北省邯郸市烟草专卖局（公司）物流中心紧紧围绕工作实际，深化“三种意识”，全力提升零售户满意度。

深化责任意识，有序送货无差错。强调卷烟在途送货责任，落实卷烟核对工作要求，履行电子签收手续，定期梳理各送货单元，进一步优化客户顺序，确保送货工作高效、快捷、无差错。

深化规范意识，队伍素能再提升。组织送货员进行规范自查，重温《送货员服务规范》等制度，要求送货员严格遵守行为标准及服务规范，从源头上杜绝不规范行为，不断提升队伍素质。

深化服务意识，客户满意零投诉。根据疫情防控政策，采取灵活多样的送货方式，倾听客户意见和建议，及时发放行业宣传报刊并提供卷烟陈列指导等增值服务，不断提升零售户满意度。