烟草市场消息 今年以来，广东省广州市从化区烟草专卖局（分公司）紧扣行业数字化转型升级要求，不断创新工作思路，持续增强服务意识，卷烟营销工作实现新进展。

从化区局（分公司）利用BI建模、RPA机器人等数字化工具，定期收集经营管理平台、综合业务管理平台、对标系统等多个后台数据，探索分层分维建模、数据化对标新方法，通过数字化工具赋能营销全流程，实现数据分析“准、快、全”，提升营销人员市场数据经营分析能力、品牌培育能力，实现从业务数据化到数据业务化转变。

为推动终端建设向数字化、智能化方向迈进，从化区局（分公司）重新修订现代终端建设目标，重点加快乡镇区域数据应用转型，着力提升流通品牌影响力；探索终端成长机制，推行“派单式检查+督导检查”的立体式考核，依托终端后台大数据赋能终端建设，形成终端成长的良好生态；建立监测模型，强化消费数据源头管理，提升数据真实性；持续开展平台操作、实操演练等主题直播，以学促干，提升营销人员、终端客户系统操作及数据分析能力。

从化区局（分公司）探索建立数字化创新服务机制，通过“线上＋线下收集”“三级回访”等模式，及时收集、分析客户反映的共性问题；融合应用线上线下、服务回访机制，用后台数据分析指导前台工作，及时向客户传递市场动态，建立响应速度快、服务方式灵活、服务内容精准的服务模式，实现从经验营销向数据营销转变、从模糊指导向精准指导转变；开展困难客户店面形象提升、“N+1”结对帮扶等活动，关注客户情感需求，零售客户满意度专项提升工作成效显著。