烟草市场消息 为进一步推动宣讲活动走深入实、走心入脑，近日，贵州省贵阳市观山湖区烟草专卖局（分公司）开启“定制服务进市场”活动，掀起职工“我为客户办实事”主题实践活动热潮，切实为客户提供定制化服务内容，有效解答客户经营疑问，拉近客我距离，受到广大零售户一致好评。

“采集定制”为服务增强精度。通过客户服务部、稽查队及相关业务部门实际征集当前各类客户经营疑问、诉求及“急难愁盼”问题等，结合《标准化管理体系100问》建立问答清单，甄别筛选有效疑问，根据服务标准，建立服务策略，有针对性为零售户解决问题。

“团队定制”促服务延伸深度。在现有宣讲团队中，分类分工，认领与分派相结合，根据不同业务岗，明确问题解答负责人，按问题紧急、重要程度安排宣讲顺序，通过专业宣讲不断提升客我黏性和客户满意度。

“量身定制”让客户倍感温度。为每一位零售户“量身定做”宣讲稿，针对宣讲对象，结合业务实际，精心准备，客户经理、市管员一对一为客户解答疑惑。同时采用线上线下结合的方式，将陈列指导、系统运用、扫码操作、信息采集等操作类疑问落实到店解答，将卷烟知识及相关信息等知识类疑问落实到线上解答，将信息内容以文字形式传递给提问客户，配以专人解答，语音文字结合更高效提升服务质量。