近日，吉林省松原市烟草专卖局（公司）通过强化“三率一度”，精准服务客户，进一步提升客户服务质效。

加强政策宣传，提升客户需求满足率。客户经理充分借助日常拜访和线上沟通等方式，加强货源投放政策的宣传解释工作，对超出实际需求的客户，实地走访了解经营状态、掌握真实需求，积极宣传理性提报需求的重要意义。

加强经营指导，提升客户卷烟订足率。实时关注卷烟订足率，科学分析客户卷烟经营状态，对辖区客户进行分类施策，制定适宜经营的指导方案，使客户保证资金周转情况下，有充足货源储备，从而提高经营水平。

加强跟踪提醒，提升客户订货成功率。制定订单跟进制度，分别对货源临时变化、订烟网络和系统不畅、存款余额不足、客户误订漏订等问题密切跟踪，发现问题及时补救，避免客户漏订损失和无效订单产生。

加强需求反馈，提高客户服务满意度。客户经理通过微信、市场走访等多渠道倾听客户心声，广泛收集客户卷烟经营中的意见建议，提升重视程度、加快响应速度，做好问题反馈与措施改进等后续工作。