烟草市场消息 为切实提升辖区客户服务质效，近日，海西都兰县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“我与客户共成长”活动方案，想方设法“把服务做到客户心坎里”，以高质量服务赢得客户口碑。

一是找准切入点，精准服务。针对辖区卷烟客户总体情况，分门别类、有的放矢调整客户拜访频次，从细节入手，针对年龄偏大、语言不通、知识水平有限、理解能力较弱的客户进行一对一耐心讲解，争取做到一个都不掉队，增强零售客户经营信心。

二是直击痛难点，精细分析。客户日常关注的档位提升、档位与货源投放关系、卷烟可用量等问题予以耐心解答并结合店铺实际，查找经营短板、突破经营瓶颈，提供专业性建议，挖掘潜在经营机会点，提高卷烟经营利润。

三是抓住关键点，精心指导。充分利用诚信互助小组、零售客户微信群等网络平台，做好宣传指导工作，增加客我互动频次，加强信息沟通，引导客户转变经营理念，增强终端客户满足感和认同感。

下一步，都兰县局（营销部）将持续以提高客户对服务质量的认可度，提升客户满意度为抓手，从辖区实际出发，做好长远规划，稳扎稳打扎实提升客户满意度，助力海西烟草总体客户满意度达到目标值。