烟草市场消息 为切实提高零售客户满意度，湛江廉江市局（分公司）坚持“实、细、勤、深”四字方针，办实事、重实绩、求实效，持续激发客户服务新动能。

坚持以“实”字托底，坚定不移落实客户服务政策。坚决破除“虚飘浮”之弊，以客我共赢的理念为服务工作的落脚点，深入研究客户诉求，完善客户服务机制，制定标准化服务流程、操作规范，注重政策的执行效果和客户体验，持续推进“我与客户共成长”系列活动，保持平等互利的良好关系，持续提升零售客户的获得感。

坚持从“细”处着力，精准发力执行客户服务标准。坚决破除“粗浅慢”之弊，以精准满足客户需求为出发点，制定《分层分类指导客户经营手册》，强化服务工作的附加价值，提供个性化的优质服务，提升客户盈利水平，提振零售客户经营信心，调动零售客户的营销积极性，持续提升零售客户的归属感。

坚持在“勤”上发力，锲而不舍狠抓客户服务力度。坚决破除“慵懒散”之弊，以“走市场、进终端、强服务、促满意”为根本点，开展“线上+线下”大走访、大调研活动，每季度实现零售客户实地走访全覆盖，并通过移动办公平台后台数据对拜访成效进行量化考核。了解客户经营情况，掌握客户服务需求，找准客户服务短板，持续提升客户服务的满意度。

坚持从“深”处挖掘，凝心聚力创新客户服务方法。坚决破除“躲怕推”之弊，以强化创新思维、提升自驱动力为立足点，建立健全“自下而上”的客户服务创新机制及个人专项激励机制。以客户走访调研为基础，及时归纳发现服务工作的堵点难点，激发创新客户服务方法热情，增进服务的效率和效果，持续提升客户服务的精细度。