烟草市场消息   为进一步提高客户服务质量，湖南省华容县烟草专卖局（分公司）近期结合工作实际，拓宽服务广度，助力客户盈利能力提升。

开展专题培训，客户服务有“态度”。召开客户满意度提升专题培训会，将客户满意度作为服务工作的“生命线”，促使全体营销人员牢固树立客户服务意识；及时总结客户满意度测评情况，重点分析查找影响客户满意度的薄弱环节，详细记录市场拜访过程中客户集中反馈的问题，针对性制定客户服务策略，做到问题反馈闭环管理。

开展分类指导，客我成长有“力度”。通过线上线下方式加强政策法规、货源投放策略等信息宣传，增强客户对卷烟规范经营、卷烟品牌投放等内容的熟悉度，并有针对性开展客户分类指导，帮助客户提升盈利水平，及时为客户解决难题，不断拓展服务深度和宽度。

开展增值服务，关怀客户有“温度”。开展困难客户摸底调查，建立帮扶工作台账，为困难客户协调银企提供“烟草贷”金融服务、经营帮扶等，加强对弱势群体的关注关怀，增强弱势群体客户的获得感、幸福感、安全感，全力提升客户满意度。