烟草市场消息 近日，泰安市局（公司）积极落实省局（公司）下发的《2022年卷烟营销工作要点》，以“客户服务大讨论活动”为载体，提升服务的温度、深度和精度。

一是倾听客户声音，提升服务温度。各单位积极围绕客户服务工作内容，畅通零售客户反馈渠道，借助调查问卷、实地询问、“泰享用”平台采集等方式采集客户需求，通过VOC客户声音，广泛听取零售客户对客户服务工作的意见建议，及时发现零售客户卷烟经营过程中关注的热点、堵点问题，确保零售客户的针对性、实效性，让大讨论活动真正“接地气”。截至4月20日，全市客户调查覆盖面达到100%，共计采集零售客户意见建议317条。

二是多维深层对照，提升服务深度。市局（公司）、县级局（营销部）层层挂靠，以服务站为单位开展大讨论活动，全体营销人员对照“服务意识强不强、服务定位准不准、服务标准高不高、响应速度快不快、服务细节精不精”五个维度，深度查找客户服务工作存在的问题，逐项梳理问题清单，逐条查找问题根源，从营销人员的思想意识、业务技能等方面自我剖析，确保问题找的全，根源挖的深，切实把客户服务大讨论活动作为落实“实真细精”要求的有效载体。

三是抓实整改销号，提升服务精度。将客户服务大讨论活动与“我为群众办实事”“我与客户共成长”深度融合，持续完善客户意见建议反馈渠道，强化对客户提出和自查发现问题的督导跟踪，紧盯整改过程，验证整改效果，做好开展过程、活动效果的总结，形成活动开展的特色亮点。持续发挥“泰享用”平台咨询管理功能，持续完善零售客户反馈问题解决方案，借助平台推进零售客户标签化管理，分层分类实现对客户个性化服务。