烟草市场消息 9月，福州城南局持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断推进营销工作数字化转型升级，构建数字化终端生态体系，提升品牌形象、服务内涵、渠道实力，以数字化驱动营销服务升级。

一是利用数据化手段助力满意度调查。借助问卷星平台，开展两次全员、全流程、全覆盖的客户满意度调查提升工作，通过问卷调查摸底，采集高频不满意问题，对重点客户进行梳理，重点客户上门拜访跟踪，力争实现客户对烟草公司的服务满意选项首选非常满意。

二是依托数据化平台协同做好海晟门店合作。与海晟商贸公司达成直营连锁门店帮扶合作意向，运用福建烟草卷烟非烟一体化系统平台，实时采集相关海晟门店销售动态数据，对海晟连锁（五一店）开展专项帮扶提升，就卷烟经营、非烟拓展、日常管理、营销活动开展全方位合作。

三是借助数据化模型开展客户经营指导。开展专项新零售客户培训8场，编写系统使用专用教材1份，完成客户经理应知应会手册编写，开展连锁业态提档升级专项培训4场。通过“5维”评价模型指导新零售客户系统使用，规范新零售终端考核标准，提升终端数据采集的及时性、准确性、有效性。