今年以来，福州市长乐区烟草专卖局（分公司）从“三个小”入手，全方位了解零售户需求，帮助客户解决实际问题，不断提升客户服务质效。

关注“小”变化，提升拜访计划性。加强市场走访，重点关注中小零售户店面形象、卷烟陈列、盈利水平等方面的小变化，了解其经营状况和服务诉求，针对性制定拜访计划，细化拜访内容，详细了解零售客户的销售数据、经营情况等，做到心中有数。    

分享“小”妙招，提升客户经营能力。搭建经营能力提升平台，通过客户学堂、钉钉线上答疑会等形式，邀请零售户分享品牌推介、顾客引流、直播带货等方面的小妙招，不断提升客户经营能力与水平。

解决“小”问题，提升服务质效。分析零售户经营中档位提升、资金周转等方面存在的小问题，一对一解读评档指标，分析薄弱环节，同时，携手银行开展针对性金融产品宣讲，办理“烟商贷”缓解资金压力，为有资金需求的零售户搭建沟通桥梁。