烟草市场消息 为进一步提升客户服务质量，今年以来，玉林市兴业县烟草专卖局（营销部）坚持“四个聚焦”，不断提升客户满意度。

一是聚焦数据赋能，提升客户盈利。发挥“数据驱动”作用，全面掌握辖区零售户终端资源、消费结构、发展潜力等，通过数据分析，对客户进行精准“画像”，利用线上线下多种形式开展经营分析、新品培育、消费追踪等个性化服务指导工作，提升客户盈利水平。

二是聚焦服务转型，提升服务效能。调整营销队伍考核导向，优化作业流程，从注重结果向注重过程转变，由被动懈怠式走访向主动挖掘需求、精准发力式走访转变。科学合理运用好各类移动平台，促进走访工作实现移动办公、实时跟踪、精准管理和高效评估。

三是聚焦形象维护，提升终端价值。实行“一户一策”终端共建发展模式，及时跟进现代终端软硬件维护，帮助客户对店容店貌、商品陈列、价格标签、信息化设备、环境消杀等方面进行动态管理，引导客户养成自觉维护店面的习惯，提升零售终端整体形象。

四是聚焦客户诉求，提升客户体验。以客户诉求为导向，通过线下走访、线上调研等方式，认真收集零售客户意见、建议和问题，及时掌握客户真实需求，帮助客户解决经营难题。制定解决方案，针对营销服务问题症结，明确改进措施、时限，确保客户满意度持续提升。