烟草市场消息 滨州博兴县局（营销部）近日从零售客户最需要的地方着手，从服务细节着手，为零售客户提供便捷、高效、优质的服务，努力做好客户服务文章。

为解决重复解答零售客户咨询同一类问题耗时较多的难题，该县局（营销部）组织基层服务站成立课题小组，以“减少重复性工作用时”为主题开展QC活动。经过深入研究实践，课题小组最终通过制作视频并向零售客户推送的方式，解决了客户反复咨询同一类问题的难题。

为了拓展信息获取渠道，提升市场反应速度，该县局（营销部）在CDS数据服务平台搭建了VOC模块。零售客户可以通过移动端自主提出需求和意见。后台专员通过对信息进行研判，第一时间对客户需求作出解答，或给前台推送任务清单，由前台人员实地为客户提供服务。VOC模块的搭建，有效提升了客户服务效率和客户满意度。

鉴于部分零售客户终端形象较差的问题，该县局（营销部）采用“一户一台账，一户一对策”的措施，由客户经理经过调研后与客户协商制定月度、季度、年度提升计划，帮助客户逐步实现提升。