烟草市场消息 日前，沈阳市烟草专卖局辽中区局以服务群众为宗旨，以群众满意为导向，在行政许可服务方面推行“精、明、正、缩、诚”五项措施，推动党史学习教育走深走实，为群众办实事、解难题。

一是 “精”业务。加强对许可业务人员行业法律法规、许可证办理流程、服务文明用语等方面培训，使办证人员对业务流程和相关法律法规烂熟于心，熟练操作证件办理各项系统，达到办理过程精确顺畅不卡壳，办理结果快捷迅速无差错。

二是“明”指引。根据《烟草专卖法许可证管理办法实施细则（试行）》实时更新，在办证窗口张贴办证流程图、办证条件、办结时效、服务承诺等办证信息。制作许可办理业务明白纸，让办证群众一目了然，明白办证，一次办证，不跑多次，不跑冤枉路。

三是“正”程序。证件办理程序实行审核把关责任制，严禁办证过程弄虚作假、以权谋私、越法越规、违反办证程序。公布举报电话，主动接收群众监督，让群众在办证过程中感受到公平、公正、公开、合理、合法、合规。

四是“缩”时间。明确证件办理必须在5天之内完成并送达群众手中，相比《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》规定的15日内作出决定，并自作出准予许可决定之日起10日内送达的期限，大幅缩减办证时间且提高工作效率。

五是“诚”服务。要求大厅业务人员增强服务意识，转变工作作风，诚心待人、微笑服务。做到语气和蔼、态度诚恳，对申请人的咨询多倾听、多了解、耐心回答、准确告知。在法律许可范围内灵活变通为其解决问题，实现办证服务零距离、零差错、零投诉、便民高效。