烟草市场消息 为了进一步优化专卖管理所（站）内部协作关系，提升管理协作度、服务满意度，近日，阜阳临泉县局（营销部）按照“三个步骤“开展专卖管理所（站）管服协同工作流程优化，着力构建标准化管理、规范化运行、一体化协作、专业化保障的专卖管理所（站）。

优化专销协作关系。结合专卖管理升级后的所（站）工作模式，县局（营销部）根据营销“系统融合、全面优化”工作方案，综合专销业务融合度、策略契合度、管理协作度，通过调研收集实际工作中存在的职责不明、权责交叉、流程不清、沟通不畅、制度缺失等影响制约工作效率的“卡脖子”问题，确保及时优化专销协作关系。

明确专销主体责任。围绕“整合、优化、提升”的总思路，按照“补短板、强弱项”的具体要求，通过统筹内部监管、基础管理和创新服务模式探索，稳步推进专卖管理各项工作平衡基层所（站）“管”与“服”之间关系，实现基层所（站）在管服市场中的主体责任和在服务零售客户中的价值创造功能，着力解决工作不平衡、服务不充分的问题，进一步提升客户服务满意度。

完善专销闭环管理。遵循发现-完善-再发现-再完善的A-PDCA循环管理工作思路，通过不断更新、升级与完善运行管服协同工作场景，及时编制专卖管理所（站）管服协同工作流程，确保做到操作有流程、执行有标准，从而形成工作的合力。

通过编制层所（站）中管服协同工作流程，临泉县局(营销部)基层所（站）问题处理时间缩短50%、协同工作效率提升100%以上，确保了零售客户的服务工作形成闭环，切实提升零售客户的满意度。