烟草市场消息 为进一步提升行政许可管理水平，加强高质量办证服务能力，近日，鄞州区烟草专卖局精心部署力量，强化责任担当，创新运用“一个平台、两种举措、三项优化”，促进政务服务提质增效。

一是活用“一个平台”，提升办事效率。依托政务服务2.0平台进行网上许可证申办，深入推进“证照联办”一站式办理，不断打破操作环节壁垒，“数据跑腿”助推群众办事“零到场”；勘验人员与窗口人员通过PC端、APP端等信息化设备强化协同办公，实时做好在线审批事项服务，让“网上办、掌上办、智能办”推进政务服务再提升。

二是实施“两种举措”，提高群众满意度。通过短信群发、零售户钉钉群讲解、电话点对点沟通等方式，将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知零售户，将“最多跑一次”改革落到实处；全面深化“一窗受理”的首问负责制，结合使用窗口服务评价系统，将群众满意度作为窗口人员服务宗旨和考核标准，不断提升窗口形象和服务水平。

三是坚持“三项优化”，提供便捷服务。保持全天候24小时“在线客服”服务，实时接听群众电话咨询，第一时间接收并受理群众需求，确保服务不掉线；灵活开通“预约办理”服务，建立健全分时段预约办理制度，实行电话、网上预约进行错峰错时办理，提高证件办理率；常态化开展“证件寄送”服务，支持办理材料接收以及证件送达，打通服务“最后一公里”。