今年以来，浙江省宁波市奉化区烟草专卖局聚焦群众所需，扎实推进政务服务提质行动，运用“三个一”工作法，解好政务服务“主观题”。

一套标准。全面梳理群众日常办证疑难问题，绘制办证全过程事项操作流程图，用“一页纸、一张图”助力窗口办证群众“一目了然”。紧密围绕提升群众“满意度”，细化窗口人员、勘验人员服务规范，明确文明用语、专业答疑、热情服务等多项标准要求，不断提高服务质量。

一心转型。积极推进行政许可服务“在线办理”，通过定点宣传、入门进户宣传等形式，广泛宣传线上办理方式。积极推进适老化改革，打造远程协助、同屏共办等线上咨询导办模式，对老年人开展“线上手把手”服务，疏通老年人网上申请堵点。

一站服务。针对新办证客户，提供服务告知卡，联动片区市场管理员、客户经理，帮助客户全面了解订货规则、规范经营要求。针对老弱病残等特殊群体客户，发挥“香溢”志愿服务队作用，提供上门帮办代办等服务，确保困难群众足不出户就能做好办证换证各项事项。