烟草市场消息  “以前，我的店铺主要是老顾客多，因为经营还可以，就没对店面规划上心。现在，烟草公司工作人员按照我提出的需求帮我制定了详细的改造方案，店面环境焕然一新，引来了不少新顾客。”3月17日，日照岚山区玉泉二路海鑫超市店主李业花笑着对前去走访的客户经理张守鹏说道。

为零售客户提供精准化定制方案是岚山区局（分公司）凝聚终端合力、推动终端建设共建共赢工程的重要抓手。

今年以来，岚山区局（分公司）积极开展市场调研，充分掌握市场需求，推行“专业定制”和“一店一案”终端建设策略，结合零售客户所处商圈、经营能力、布局规划等因素，在综合经营需求的基础上，科学制定店面陈列、布局优化、货品上柜等“专属方案”，不断巩固终端建设成果，促进形成集群带动效应。

为充分调动零售客户参与终端建设的积极性，岚山区局（分公司）注重打造“党员标杆店”，积极发挥党员零售客户先进示范作用，率先打造“旗帜示范店”等终端示范载体，不断凝聚零售客户打造终端建设共识，营造向党员看齐、向先进看齐的浓厚氛围。

在注重满足个性需求的同时，岚山区局（分公司）还在共性服务上提质量、增成效，通过建立条线实地走访、线上群组寻访、后台数据回访的服务跟进机制，定期对服务满意度、终端建设意见、终端存销状态、品牌动销情况等进行汇总分析，全面查找工作短板、深入挖掘市场潜力，为进一步推进终端转型做好服务保障。

在此基础上，岚山区局（分公司）还紧扣终端建设主线，积极推进营销职能转型，通过实施客户经理积分制管理，构建“数据指引客户服务”营销模式，形成前台客户经理职业化、后台数据分析专业化、市场经理工作重点化、营销运营管理流程化的营销工作局面，客户服务更加精准高效。