近期，山东省日照市烟草专卖局（公司）立足实际、精准施策，持续提升客户服务质效。

深入调研，梳理客户服务需求。深入市场一线，问计于基层，及时掌握客户经营状态、服务需求。聚焦零售客户所能接触的各个营销环节，查摆服务缺失，集中攻坚解决一批客户反映集中的问题。

培训练兵，增强队伍履职能力。剖析队伍能力短板，制定个性化培训方案，形成“一季一训、一季一考”的营销人员学习教育机制，提升团队职业素养。综合运用情景模拟、比武演练等方式，分层分类开展客户服务规范用语宣贯，提高客户服务均质化水平。倡树营销基层服务典型，收集服务“金点子”，以点带面提高整体服务效能。

测评检验，完善服务长效机制。持续开展服务质量测评，畅通零售客户咨询投诉渠道，建立咨询投诉、抽样回访、市场风险防控台账，坚持首问负责制，明确整改时间和责任人，提高服务需求处理速度，切实提升客户满意度。