烟草市场消息 为有效满足节前客户订货需求，解决客户存在的问题，提高客户满意度，甘肃省张掖市烟草专卖局（公司）坚持四项举措，提高客户服务水平，认真做好节前客户订货工作。

一是订货安排“明”，确保客户计划合理。根据节前订货频次多、周期短、易混淆的特点，为客户制作《2021年春节前卷烟订货周期明细表》，及时在新商盟、微信公众号及微信群公布，详细各周期客户订货安排，使客户一目了然，明确订货时间，提前做好订货计划准备。

二是货源策略“细”，确保客户准备充分。提前制定并告知客户春节前期货源投放整体情况及各品牌（规格）投放数量，每轮投放前细化货源投放策略，明确各品牌（规格）投放方式，投放档位，选点投放的客户名单及各档位准确数量，提前下发货源策略，让客户根据货源提前做好备款。

三是订货提醒“早”，确保客户减少失误。每轮订货开始，各营销部销售人员在微信群通知客户订货，每日做好订单跟踪，查看客户订单详情，对比客户订单及账户余额，提醒客户不要遗漏紧俏品规，存足货款，通过早提醒、勤检查，减少客户订货失误，避免盈利损失。

四是跟进服务“快”，确保客户问题解决。针对客户节前订货资金压力大、卷烟库存保管、经营安全、货源投放咨询等问题，及时跟进后期服务，协调金融机构提供烟商贷，引导客户使用正规网络金融平台，通过“金叶益智学堂”的“每日一课”培训卷烟保管及经营安全知识，上下联动解决客户货源方面的咨询及存在问题，有效提升客户满意度。