烟草市场消息 近日，九江都昌县局认真分析现状，多措并举提升客户满意度。

一是收集分析客户期望。根据满意度调查中获得的客户期望，整理建立客户期望档案，并开展分析，有效满足客户的合理期望;对于客户疑惑，按照“客户经理宣传——市场经理解释——分管领导引导”的流程予以答惑释疑，用真诚打动客户，获得客户理解。

二是提升客户服务水平。聚焦客户关注点，利用诚信互助小组群、小组会、实地走访、电话告知等方式，不断加深客户对相关工作的知晓程度，从与客户息息相关的工作入手，提高一线人员服务质量，不断提升客户满意度。

三是加强客户投诉处理。把客户投诉作为与客户有效沟通的重要渠道和发现问题、改进工作、提升服务质量的重要抓手，增强解决投诉问题能力，不断提升客户对投诉服务的满意程度。