烟草市场消息 为深入推进“放管服”改革，全面优化行政服务流程，12月1日，江苏省苏州市相城区烟草专卖局正式启用集咨询投诉、证件办理、案件处理为一体的标准化服务大厅，实现“一门进，一窗办”，切实打通服务群众“最后一公里”。

集成联动有“温度”。改造升级后的行政服务大厅按投诉咨询、证件办理、案件处理等主要服务内容分设为三个标准化工作区域，以“板块分工+集成服务”工作模式，最大程度减少办事群众跑动次数，并配置测温台、洗手液、老花镜、休息区等物资、设施，增添便民服务暖心温度。

精简流程有“速度”。梳理服务事项和办事指南，规范各类事项申报材料，建立统一标准，在合法合规前提下，简化办事手续，合理压缩事项审批时限；制作网上申办指导手册，宣传在线办理流程，实现线上、线下分流受理，为办事群众节省时间，提高办事效率。

监督提升有“态度”。强化对服务大厅工作人员的培训、监督和考核，拓宽意见建议反馈渠道，定期开展群众满意度调查，增强服务意识，提高接办能力，展现良好形象；实行首问负责和AB角工作制，大厅工作人员互为替补，互相监督，保证服务大厅有序、规范、高效运行。