烟草市场消息 为进一步打造优质、高效、便民的服务环境，提高许可证网上办理效率，近期，玉林市兴业县烟草局（营销部）采取“线上+线下”方式，打通便民服务“最后一公里”。

“线上”注重宣传指导，实现便民服务“全覆盖”。通过微信群发布许可证延续网上申请操作指南，开展许可证延续网上办理宣传工作；专卖人员“全时段”在线，“快速响应”解答零售客户网上办理许可证延续过程中出现的问题，耐心做好线上指导。

“线下”注重办理服务，实现便民服务“零距离”。借助日常市场走访和诚信互助小组会议，面对面指导零售客户进行许可证延续网上办理。针对许可证延续网上办理有困难的零售客户，由辖区专卖所进行现场办理；偏远农村地区无法到现场办理许可证延续的零售客户，通过电话沟通，收集材料，为零售客户解决许可证延续办理难题。