烟草市场消息 为不断提升政务服务效能，甘肃省平凉市泾川县烟草专卖局以办证窗口为阵地，推进政务服务规范化、人性化、智慧化建设，全力打造舒心、暖心、省心的政务服务升级版。

 政务服务规范化，让办事群众舒心。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作措施和政务服务“十不准”，规范工作人员行为，提倡使用文明规范用语，做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准。

 政务服务人性化，让办事群众暖心。以便企利民为目标，牢固树立“最多跑一次”服务理念，营造风气良好、服务一流、办事高效的窗口服务环境。做到“告知一口清、服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉”，把办理事项流程节点、注意事项和时限要求一次性全面清晰地告知办事群众，彻底打通服务群众“最后一公里”。

 政务服务智慧化，让办事群众省心。全面落实“互联网+政务服务”要求，加大咨询电话、网办途径、流程、时限及告知承诺制等内容的宣传力度，积极倡导“网上申办”和“不见面审批”。通过上门服务、帮办代办和邮寄送达等方式主动服务，真正实现烟草专卖零售许可事项办理“零跑腿”。今年以来共办理网上零售许可事项160个，网上办理率达96%。