烟草市场消息 近日，商丘睢阳区烟草专卖局（分公司）采取多项措施，围绕卷烟零售客户需求，积极推进客户服务方式创新。

一是转变服务理念。在服务过程中树立“流程化”思维，站在完成整个工作流程的角度思考问题，避免工作推诿或断层，提高服务人员的工作积极性和能动性。

二是优化服务岗位。根据营销流程各环节工作要求，在客户经理岗位基础上，设置品牌经理、终端经理等专业化营销岗位，提高营销工作的专业性和及时性。

三是丰富服务手段。利用“线上+线上”信息技术手段，做好零售终端政策信息的传递和终端经营数据收集、分析和应用，提高客户服务的精准性和有效性。

四是完善服务制度。在总结客户拜访工作要求和卷烟经营目标任务的基础上，健全服务学习培训、绩效考核、规范经营等相关制度，提高服务管理的规范性和科学性。