烟草市场消息 为进一步深化“放管服”改革，切实解决群众办事的难点痛点，今年以来，湖南省岳阳汨罗市烟草专卖局坚持念好“三字诀”，切实提升政务服务水平。

一是“便”字为先，服务高效让群众省心。积极对接市行政审批中心，启动行政许可网上申请、办理、办结一体化程序，让群众“足不出户”享受高效服务；疫情期间，在办公楼服务大厅增设服务窗口，及时处理行政许可事项，为客户提供送证上门服务，真正实现了“最多跑一次”。今年以来，共办理行政许可事项396个，其中新办272个。

二是“严”字当头，管理有序让群众放心。严把证件勘验管理关，坚持把行政许可工作要求同行业合理布局政策相结合，在规定时限内做好上门证件勘验，切实提高群众满意度；加大对新客户的培训力度，针对不足三个月的新办证用户每月上门做好检查指导，督促客户自觉守法经营；强化日常监管，及时清退一批僵尸户、歇业户、停业户，确保许可证既能“宽进”也要“严管”。

三是“快”字为要，处理及时让群众舒心。始终把群众利益与诉求摆在第一位，针对“12345”市政投诉热线等交办的投诉事项，及时做好信息记录和汇报，切实做到第一时间上门处理，有效化解矛盾冲突，给予零售客户和消费者满意答复，今年来，共处理投诉20个，投诉处理满意度100%，真正做到了让群众舒心。