烟草市场消息 为进一步深化政务服务数字化转型，着力提升服务质量，鄞州区烟草专卖局以“浙江政务服务2.0”平台建设为契机，打造“数字政务”，变“最多跑一次”为“一次不用跑”，推动政务服务工作提质增效。

一是强化思想引导，加大“数字宣传”力度。对接“浙江政务服务2.0”建设，推动政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变，并通过“香溢坊”自律互助小组钉钉群讲解、短视频、H5页面等宣传方式，将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知零售户，提升办事群众认知度。

二是简化工作流程，打造“网上办事”平台。依托浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行网上许可证申办，“数据跑腿”助推群众办事“零到场”；启动使用免注册、简操作、后台自动识别、全程视频化办证的微信小程序“鄞州微办事”，实时做好在线办理事项指导服务，让“网上办、掌上办、智能办”推进政务服务再提升。

三是深化服务创新，完善“在线引导”管理。保持全天候24小时“在线客服”服务，实时接听群众电话咨询，第一时间接收并受理群众需求，确保服务不掉线；灵活开通“预约办理”服务，建立健全分时段预约办理机制，实行电话、网上预约进行错峰错时办理，提高服务效率，并采用“证件寄送”方式打通服务“最后一公里”。