烟草市场消息 为进一步丰富卷烟零售户烟款结算方式，减少客户疫情期间外出风险，满足客户自主结算需求，近日，甘肃省甘南州烟草公司“三步走”稳步推进实时跨行结算工作。

客户经理向下走。加大对辖区客户的日常拜访，大范围开展跨行结算的摸底宣传，从跨行结算的优点、便利性等方面着手，提高辖区客户对实时跨行结算的认知度和积极性，动员客户开展烟款实时结算工作。通过面对面交流、诚信互助小组学习等方式筛选一批有意向且软硬件设施达标的零售户，为其开通网上结算功能。

零售户向“熟”走。通过开展一对一培训、下发操作手册、手把手指导等方式，对首次开展跨行结算的客户进行指导，帮助零售户熟悉操作流程，鼓励客户自主结算。

处理问题快速走。加强与浪潮公司、银行系统的对接，对结算过程中存在的问题进行归类，分别向浪潮公司和相关银行进行反馈，提高系统问题解决效率，避免由于系统运行不畅导致客户订单无法结转而利益受损等问题。