烟草市场消息 为进一步提升行政许可管理水平，日前，鄞州区烟草专卖局积极践行“三心”，加强高质量办证服务能力，实现网上办证率达到100%。

一是坚守“初心”，提高群众满意度。通过短信群发、钉钉群讲解、电话点对点沟通等方式，将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知零售户；全面实施“一窗受理”的首问负责制，并运用窗口服务评价系统，监督考核服务质量。

二是办事“省心”，促进办证平台化。充分利用浙江省政务服务网、“浙里办”APP，进行网上许可证申办；启动使用免注册、简操作、后台自动识别、全程视频化办证的微信小程序“鄞州微办事”，实时做好在线办理事项指导服务，让“网上办、掌上办”成为新风尚。

三是服务“用心”，打通最后一公里。保持全天候24小时“在线客服”服务，实时接听群众电话咨询，确保服务不掉线；灵活开通“预约办理”服务，实行错峰错时办理，提高证件办理效率；常态化开展“证件寄送”服务，采用EMS快递方式送达申请人指定地址，节省群众时间成本。