烟草市场消息 为进一步提升行政许可管理水平，日前，鄞州区烟草专卖局创新打造“1+2+3”模式，促进政务服务提质增效。

一是坚持“一个宗旨”，提高群众满意度。通过短信群发、零售户钉钉群讲解、电话点对点沟通等方式，将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知零售户，将“最多跑一次”改革落到实处；全面深化“一窗受理”首问负责制，结合使用窗口服务评价系统，落实群众监督，将群众满意度作为窗口人员服务宗旨和考核标准，不断提升窗口形象和服务水平。

二是利用“二个平台”，提升办证办事效率。推进浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行网上申办，广泛宣传线上办理渠道，精心制作线上办理指南，充分运用“互联网+政务服务”实现审批办证“零跑腿”；融合使用“鄞州微办事”APP，提供免注册、简操作、后台自动识别、全程视频化办证平台，实时做好在线办理事项和答疑、指导服务，让“网上办、掌上办”成为新风尚。

三是实施“三项举措”，打通最后一公里。保持全天候24小时“在线客服”服务，实时接听群众电话咨询，第一时间接收并受理群众需求，确保服务不掉线；灵活开通“预约办理”服务，建立健全分时段预约办理制度，实行电话、网上预约进行错峰错时办理，提高证件办理率；常态化开展“证件寄送”服务，支持办理材料接收及证件送达，为办事群众提供便捷服务。