烟草市场消息 为最大限度提高疫情期间客户满意度，近日，河北省邯郸市武安市烟草专卖局（营销部）开展“三心服务”，全面提升客户服务水平。

一是“贴心”提醒。客户经理利用钉钉、电话等平台工具及时提醒零售户进行网上订货、烟款缴存等业务，以免出现忘记订货或订单作废等情况，积极做好疫情期间的客户提醒工作。

二是“精心”讲解。客户经理利用微信、钉钉等线上交流平台，面向零售户进行货源政策、店铺经营、邯烟“新零消”等内容的讲解，提升零售户的经营能力。

三是“暖心”服务。对老弱病残、生活困难等零售户，开展定期帮扶，及时了解其在店铺经营或日常生活中所遇到的问题，做好经营指导或帮扶资助，提振客户经营信心。