“客户经理告诉我们，不能只闷头做生意，不能只等着顾客上门，而要主动去了解他们、推介自己。”近日，河北省石家庄市裕华区澍乾烟酒店老板张旭打开电脑中的店铺管理系统，细数节节攀升的盈利数字，深有感触地说。今年以来，她在日常经营中最大的改变，就是真正找到了营销的窍门。

在当地烟草部门的悉心指导下，张旭积极参与各类营销培训，认真学习终端陈列、品牌培育、数据分析等方面的知识，并在店里设置非烟商品直播间，线上线下双向发力，生意越来越红火。

广大卷烟零售客户始终是河北烟草商业系统关注的重点。近年来，河北省烟草专卖局（公司）把客户认不认可、赞不赞成、满不满意作为考量工作成效的重要依据，全面提升客户服务质量，切实增强客户的获得感和幸福感，夯实高质量发展的市场根基。

河北省局（公司）坚持把保持市场良好状态摆在优先位置，突出市场导向，尊重客户意愿，加强运行调控，着力实现更高水平供需动态平衡。他们加强市场分析研究，提高市场数据采集质量，更好发挥信息技术的支撑作用，加大数据分析力度，加强分析结果应用，以精准需求预测服务市场运行调控。

着眼零售客户“急难愁盼”问题，河北省局（公司）创新服务模式，不断完善客户服务体系，持续提升服务工作质效。他们持续推进终端生态建设，高度关注客户盈利水平和满意度，将客户盈利水平纳入考核，不断细化考核指标；主动融入乡村振兴大局，加大农网终端投入与建设力度，通过示范引领，持续提升农网终端现代化水平；积极协调相关金融机构，帮助零售客户解决资金周转方面遇到的实际困难。

此外，河北省局（公司）扎实开展“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”等活动，切实抓好困难客户帮扶、共性问题改进、客户经营辅导、农网盲点摸排、农网示范终端建设等工作，积极探索客户经理职能转型，试点推进零售客户分层分类服务体系建设，通过客户分层分类管理、突出重点服务需求、因户施策提供精准服务等措施，进一步提升客户满意度。