今年以来，宁波市鄞州区烟草专卖局在坚持“以人为本、深化改革、打造网络品牌”的同时，不断加强服务，提高客户满意度，为稳定市场，提升企业品牌在零售户心目中的信誉度奠定了良好的基础。具体做法：
 
    一是提高服务意识。在年初的工作会议中，区局提出将服务作为一切工作的基点，强调服务的重要性，要求市局上下形成“客户至上、服务为本”的服务理念，并把这一理念，贯穿于客户拜访、配送服务、电话订货等工作的全过程。  

    二是抓好服务规范。修订与卷烟配送相关的一系列管理制度和岗位职责，进一步规范访销、订货、配送、货款结算、投诉受理工作流程，提高每个工作环节的服务质量。  

    三是加大服务力度。强化对市场经理和客户经理的培训，促进其工作职能的转变。要求市场经理和客户经理放下架子，“诚”字当头，进一步加强与客户的联系和沟通，着力解决客户的实际困难。
 
    四是加强服务监督。市局加强对电话订货员、客户经理、送货员服务工作的监督考核，不定期的开展调查，了解和征询零售户对市局各项工作的意见、建议和要求，做到服务跟踪到位，同时还设立了服务投拆热线，对客户反映的情况和意见及时进行调查、核实。