烟草市场消息 近期，广东省梅州市梅县区烟草专卖局（分公司）积极转变思路，主动作为，推行“四零”工作法，稳步推进卷烟销售工作。

需求响应“零延时”。梅县烟草以客户需求为导向，通过“线上拜访+数据分析”方式，精准采集市场信息，分析并归纳客户潜在需求；向零售户承诺“全天候在线回复”，通过微信群、电话等，第一时间响应并反馈客户需求，切实做好相关工作的答疑解惑、宣传引导，实现需求响应及时性和多样性。

业务培训“零见面”。探索特殊时期线上培训模式，利用微信、钉钉等信息化手段，结合时下热点、难点问题，有序开展一系列线上宣讲、线上分享活动，有效突破了集中面授培训时间和空间的局限，不仅让一线营销人员及时“充电”，还大大提升了复工后的人员士气和业务效率。

贴心服务“零距离”。以提升客户服务质量为目标，重新梳理辖区老弱病残客户信息，加强亲情增值服务，全方位解决客户防疫物资短缺、经营现金流吃紧等困难；为客户提供“5+2”在线服务，借力微信群，竭力做好远程终端卷烟陈列、标价签维护等工作，实现休息日营销工作不断档、客情维护不打烊。

卷烟配送“零接触”。加强与客户的沟通联系，提前约定配送时间和交接清点卷烟地点，避免面对面直接接触，保障零售户与送货人员的健康安全，切实做到疫情期间配送作业流程标准化、规范化、安全化。