烟草市场消息 近日，湖南华容县局（分公司）“四点”联动优化服务，提升客户满意度。

找准立足点，完善服务标准。对照《客户服务管理规范》，结合本地市场实际，挖掘客户深度需求，梳理和完善服务标准，细化再造服务流程，深入开展内部服务质量自检。

深挖创新点，创新服务方式。在客户细分的基础上，创造性开展集中约访、零售客户座谈、核心客户品牌价值会和客户经理驻店导购等多元化服务方式。

抓牢关键点，提高服务质量。需求与服务同时响应，树立客户事无小事观念，诚心、耐心、细心、用心服务客户，善于观察市场、研究客户，及时妥善解决客户需求，赢得客户信赖。

拓宽关注点，加强服务关怀。对特殊群体客户开展上门帮扶，帮助解决其生活和经营中的实际困难。客户遇到婚丧喜庆事情时，客户经理登门拜访，加强情感沟通。