烟草市场消息 为认真贯彻落实全省系统卷烟零售客户诚信自律互助小组建设提升会议精神，提升卷烟落地销售“最后一公里”的服务质量，近日，大同市物流中心立足“细、严、通”，推动卷烟配送服务质量提质升级。

服务更“细”。邀请服务礼仪讲师，对照送货流程、送货服务标准，开展送货礼仪服务培训，以日常送货情节进行现场模拟，将送货装车到送货入户、与客户告别整个流程分解、演练，确保送货服务精细有礼。

规范更“严”。组织人员定期对出入库扫码、分拣打码数据进行检查，不定期按线路随机抽查送货服务质量，确保送货到户、准时制送货及一户一码等工作严格落实到位。

信息更“通”。强化送货异常情况收集反馈，做好虚拟客户、一户多证、地址不符等客户信息收集，定期反馈相关部门，确保客户异常信息互联互通、防患未然。